Mathias Rasmusson
Kund- och partnerstöd samt CX-QA
"Passionerad om att skapa effektiva kund- och partnerupplevelser genom att optimera processer och systemintegrationer. Jag strävar efter ständig personlig och professionell utveckling för att maximera min potential och bidra till framgången för det team eller företag jag arbetar med, särskilt genom att säkerställa effektiv CRM-mappning och stöd."
Om mig
Jag, Mathias Rasmusson, en engagerad individ med bakgrund inom webbutveckling och kundsupport. Med starka färdigheter inom systemintegration, CRM-verktyg och projektledning strävar jag efter ständig personlig och professionell utveckling för att maximera min potential och bidra till framgången för det team eller företag jag arbetar med.
Erfarenheter av Mathias Rasmusson
Kundtjänst / Partner Support / CX-QA
(11/2021 - Nuvarande)
Group One AB
- Ansvarar för att bemöta kunders behov via telefon, e-post och chatt med fokus på empati
och effektivitet.
-
Hanterar och löser kundärenden i en snabb och professionell takt för att säkerställa hög
kundnöjdhet -
Ledde och utvecklade kvalitetsarbete inom
både kundtjänst och partnerstöd, vilket
resulterade i en 15% förbättring i
kundnöjdhet och en ökad effektivitet i
supportprocesserna.
Kundtjänstmedarbetare
(06/2020 - 11/2021)
Euroflorist
Trafikledare
(01/2015 - 05/2020)
Malmö stads Larmcentral
-
Bemötte kunders behov via telefon, e-post och chatt, och säkerställde en hög servicenivå
genom att snabbt och effektivt lösa deras problem. -
Ansvarade för att hantera beställningar och hjälpa kunder med olika ärenden relaterade till
företagets produkter och tjänster.
-
Koordinerade och hanterade komplexa situationer och larm med hög grad av noggrannhe
och effektivitet. -
Kommunicerade snabbt och tydligt i stressiga situationer, och samarbetade med olika aktörer för att säkerställa en snabb och korrekt respons på incidenter.
Utbildning
IT/Media
John Bauer-gymnasiet
08/2007 - 06/2010
Teknisk kompetens
Tekniska färdigheter
Microsoft Office
Zendesk
InterView
Navision
Mjuka färdigheter
Kommunikation
Prioritering
Problemhantering
Språk
Engelska
Danska
Norska
Svenska
Sociala Medier Profiler
Hör av dig!
Jag ser fram emot att höra från dig via kontaktformuläret.